ENVÍO: Será este de carácter domiciliario, se destaca que la tienda ostenta sus ventas de carácter virtual, por ende, en caso de dudas comunicarse al canal exclusivo:
DEVOLUCIONES SIN JUSTA CAUSA:
Es importante señalar que conforme al artículo 934 del código de comercio se hará cargo el vendedor de los costos de reenvió solo si la cosa vendida presenta, con posterioridad a su entrega vicios o defectos ocultos cuya causa sea anterior al contrato, ignorados sin culpa por el comprador, que hagan la cosa impropia para su natural destinación o para el fin previsto en el contrato, el comprador tendrá derecho a pedir la resolución del mismo o la rebaja del precio a justa tasación. Si el comprador opta por la resolución, deberá restituir la cosa al vendedor.
En uno u otro caso habrá lugar a indemnización de perjuicios por parte del vendedor, si éste conocía o debía conocer al tiempo del contrato el vicio o el defecto de la cosa vendida.
Por ende, si el comprador no ostenta una justa causa en la devolución del producto conforme a los parámetros señalados, este se hará cargo en su totalidad del costo de envió.
REVERSIÓN DEL PAGO: Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL: El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA: El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte del consumidor (es decir fuera de lo común del propósito del producto)
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía
- En los accesorios (collares, correas, etc.) Daños por agua y aplicación de otras substancias (p.ej. grasa, productos de limpieza)
- Daños por mal uso (p.ej. uso de secadora)
- Daños causados por terceros (p.ej. otras mascotas)
- Desgaste natural
- Imperfecciones ópticas que conlleva el producto natural mientras que no afecten la estética del producto final (p.ej. manchas visibles en el cuero)
Se aclara: La garantía depende del cumplimiento del manual de funciones del producto y a su vez se destaca que los accesorios pueden ser de cuero, por ende, deben tener el cuidado correspondiente en relación con el material relatado. Por lo anterior, hay que aclarar que el producto se debe utilizar con forme al manual de funciones, en su defecto, no generara la devolución del dinero si el producto no se uso conforme al anexo de utilización de este. A su vez se aclara lo siguiente:
- El comprador al recibir el producto se entiende tácitamente que ha examinado personal y directamente el bien.
- La garantía [esto es, el contenido del deber de responder por falta de conformidad] consiste en la sustitución o reparación de órganos y/o piezas cubiertas por la garantía que se consideren oportunas para el buen funcionamiento del producto.
- Se entiende por avería o incapacidad de los componentes o piezas garantizadas que por alguna razón ajena a la de uso o desgaste, deterioro normal o negligencia, cause una súbita interrupción en el funcionamiento del bien.
- La pérdida gradual del rendimiento debido a la antigüedad del producto NO se considerará avería o falla del producto.
- Queda excluida de la garantía la sustitución, reparación o reglaje de piezas ocasionada por el desgaste, debido al normal uso del producto.
- Queda excluido de garantía el hecho intencional o negligencia del beneficiario.
- Queda excluida de garantía la pérdida de funcionalidad debida a un caso de caso fortuito (mal uso del producto).
- Para hacer valer su derecho, el titular beneficiario de la garantía deberá comunicar al vendedor garante la falta de conformidad apreciada a la mayor brevedad posible y, en todo caso, como máximo en el plazo legal de dos meses desde que tuviera conocimiento de esta.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR:
- En eventos de fuerza mayor y caso fortuito.
- Patologías derivadas del animal que terminen en el fenecimiento.
- Mal uso por parte del propietario de la mascota.
- Si el animal consume el accesorio y las consecuencias que derive tal situación para la mascota
El equipo de Doggystaile constantemente esta trabajando en mejorar el monitoreo de la mascota en la app y recomendaciones de salud. De todas formas los valores y datos siempre serán únicamente un mejor acercamiento y estimación a la realidad dado la circunstancia que cada mascota se mueve de forma distinta, tiene sus propios hábitos, condiciones y historial clínico. Bajo ninguna circunstancia Doggystaile SAS es responsable de la salud de la mascota.